Tämän päivän digitaalisessa maailmassa kuluttajat käyttävät perinteisten kivijalkakauppojen ohella sujuvasti verkkokauppoja ja sovelluksia. Verkkokaupat ovat yleistyneet ja nyt niistä voi ostaa jo lähes mitä tahansa ja milloin tahansa. Koronaviruspandemian ja siitä johtuvien liikkumisrajoitusten aikana verkkopalvelut ovat saaneet myös runsaasti uutta asiakaskuntaa. Moni yritys on herännyt sähköisten palveluiden tarpeellisuuteen ja uusien liiketoimintamallien kehittämiseen. Yhä useammalla yrittäjällä verkkokaupan myynti saattaa ohittaa fyysisen kaupan myynnin. Jatkossa entistä tärkeämpää voikin monella yrittäjällä olla yhdistää digitaalisten ja fyysisten kanavien palvelut kokonaisuudeksi, jonka avulla oma liiketoimintamalli tuottaa parhaan mahdollisen hyödyn.
Erilaisten uusien teknologioiden ja ratkaisujen, kuten tekoäly, big data ja esineiden internet hyödyntäminen voi lisätä monen toimijan liiketoimintamahdollisuuksia. Kynnys niiden hyödyntämiseen voi kuitenkin olla monella korkea. Yksi heti käyttöönotettava voimavara on kuitenkin nopeasti ja helposti käyttöönotettavissa. Mikä se on?
Sijaintiälykkyys ja kuinka sitä voi hyödyntää?
Sijaintitiedon ja siihen liittyvän ominaistiedon yhdistelmää kutsutaan paikkatiedoksi. Tätä sijaintiälykkyyttä hyödyntämällä pystytään ymmärtämään entistä paremmin oman liiketoiminnan kohderyhmiä ja asiakkaiden käyttäytymistä. Syvemmän asiakas- ja markkinaymmärryksen avulla yritysten on mahdollisuus kehittää entistä tuloksekkaampia markkinointi- ja myyntistrategioita.
Kerää tietoa
Sijaintiälykkyyttä hyödyntäen yritykset voivat kerätä arvokkaita tietoja asiakkaista. Dataa analysoimalla voidaan rakentaa tietokanta asiakkaista ja heidän käyttäytymismalleistaan. Visuaalisten näkymien avulla numerot ja taulukoiden sarakkeet alkavat elämään ja niistä pystyy tekemään johtopäätöksiä. Yrityksesi voi esim. yhdellä silmäyksellä nähdä paikat, joissa käy eniten asiakkaita.
Sijaintipohjaisen tiedon ja analysoinnin hyödyntäminen on hyväksi eri liiketoiminnoille monellakin tavalla. Voit esimerkiksi visualisoida asiakkaiden käynnit eri toimipisteissä ja näin tunnistaa alueet, joissa on vilkasta, optimoida henkilöstön määrän ja tehdä ennusteita tulevasta myynnistä.
Kartoita markkina-alueesi
Markkina-alueen analysointi on kriittisen tärkeää silloin, kun yritys etsii sopivia toimipaikkoja. Sijaintiälykkyys auttaa analysoimaan parhaat mahdolliset vaihtoehdot paikan valinnalle, markkinaosuuksien ja myyntitavoitteiden määrittelemiselle, markkinointivaatimusten täyttämiselle, kohdemarkkinoinnille ja kilpailijoiden vahvuuksien analysoinnille. Sijaintiälykkyyttä hyödyntäen analysoit tämän kaiken ja luot yrityksellesi todenperäisen kuvan kohderyhmiesi eroavaisuuksista. Tämän datapohjaisen lähestymistavan avulla saat näkymän asiakkaiden ostostavoista, muutoksista asiakasryhmissä ja muista toiminnallesi tärkeistä muuttujista.
Syvennä kilpailukykyanalyysia
Oletko kyllästynyt käyttämään samoja vanhoja työkaluja kilpailijoiden analysointiin? Sijaintiälykkyyden avulla voit muuttaa lähestymistapaa täysin – voit tunnistaa kilpailijoiden markkinaosuuden ja levinneisyyden valitsemillasi alueilla. Voit esimerkiksi analysoida, mitä tuotteita ja palveluja kilpailijalta puuttuu tietyssä paikassa ja näin suunnitella tarjoavasi niitä siellä itse.
Varmista hyvä asiakaskokemus
Kuten tiedät, jos kysyntä ja tarjonta eivät kohtaa, ei asiakaskokemuksestakaan voi tulla täydellinen.
Varsin huono tilanne on silloin, mikäli haluttua tuotetta ei ole oikea-aikaisesti riittävästi tarjolla. Sijaintiälykkyyttä ja mobiililaitteisiin perustuvaa paikannussovellusta voidaan käyttää tuotteen seuraamiseen ja tarkan saapumisajan seuraamiseen reaaliaikaisesti. Jos jokaisen toimituksen tiedot keskitetään yhteen järjestelmään, voidaan helpommin havaita mahdolliset viivästymiset, kommunikoida ne hyvissä ajoin asiakkaalle ja näin varmistaa viivästymisestä huolimatta positiivinen asiakaskokemus. Jatkoa ajatellen on myös tärkeä ymmärtää viivästymiseen johtaneet syyt ja huolehtia siitä, että ne minimoidaan jatkossa. Myös asiakkaille voidaan tarjota oma näkymä toimituksen seuraamiseen. Sijaintiälykkyyttä ja sen hyödyntämistä tarvitaan myös Droneilla tehtävissä toimituksissa, jotka nekään eivät ole enää niin kaukana tulevaisuudessa.
Kohdenna täsmällisesti
Kun haluat kohdentaa markkinointia, voit sijaintiälykkyyttä hyödyntäen esimerkiksi ajastaa viestin saapuvaksi vastaanottajalle silloin, kun hän kävelee tietylle alueelle. Ilmoitus tarjouksesta, uusien tuotteiden saapumisesta tai alennuksesta voidaan lähettää vaikkapa ostoskeskukseen saapuvalle, jolloin pisteesi on hyvin saavutettavissa. Vielä tarkemmallekin tasolle voidaan sisätilapaikannuksen avulla mennä – myymälässä jo sisällä olevalle asiakkaalle voidaan esimerkiksi tarjota suosituksia aiempien ostosten perusteella ja ohjata hänet tiettyyn osaan myymälää.
Lopuksi
Nykyisin kilpailu asiakkaista on kovaa ja se asettaa yrityksille aiempaa suurempia haasteita: Samoja tuotteita ja palveluita on runsaasti saatavilla, jopa maailmanlaajuisesti. Kuluttajat näkevät eri tarjoajien hinnan silmänräpäyksessä ja heidän mieltymyksensä muuttuvat jatkuvasti. Asiakkaiden houkuttelu on kilpailuilla alueilla entistä haastavampaa ja sitouttaminen vaativaa. Monimutkaisessa toimintaympäristössä sijaintiälykkyyden hyödyntäminen auttaa yrityksiä keräämään, analysoimaan ja ennustamaan asiakastrendejä sekä löytämään uusia entistä kannattavampia vaihtoehtoja. Sijaintiälykkyys avaa uusia näkymiä ja auttaa yrityksiä palauttamaan kilpailuetunsa.
Sijainti ratkaisee 